Dibuktikan Langsung, Warga Tembalang Senang Call Center 112 Gratis Biaya Panggilan

KOTA-SEMARANG, KanalMuria – Layanan Panggilan Darurat Call Center 112 kembali menuai apresiasi dari warga Kota Semarang. Apresiasi kali ini disampaikan oleh warga Kec. Tembalang yang telah membuktikan langsung performa pelayanan gawat darurat dengan melakukan test call pada roadshow kanal komunikasi Kota Semarang (20/07).

Pada kesempatan itu, Iman, salah satu warga Kecamatan Tembalang melakukan panggilan dan melaporkan aduan mengenai hewan liar yang ada di lingkungan rumahnya. “Ternyata setelah kita coba untuk telepon dan lapor langsung, responnya sangat baik. Layanan panggilannya juga gratis dan bebas pulsa,” ujar Iman.

Sementara Agus Priharwanto, Camat Tembalang, mendukung penuh penyelenggaraan layanan komunikasi di Kota Semarang, khususnya panggilan darurat Call Center 112.

Menurutnya layanan tersebut sangat membantu peran pemerintah di wilayah kecamatan dan kelurahan untuk mempercepat respon tindak lanjut kegawatdaruratan yang dialami warga.

Untuk itu dirinya menghimbau warga Kecamatan Tembalang aktif berdiskusi dalam kegiatan roadshow yang digelar di aula Kecamatan Tembalang tersebut.

“Layanan pengaduan gawat darurat ini akan banyak manfaatnya. Kita lihat dari beberapa kecamatan, Tembalang memiliki jumlah warga yang banyak yang tersebar di 12 kelurahan. Tentunya dalam kondisi tersebut tidak menutup kemungkinan sering terjadi kegawatdaruratan. Disitulah peran Call Center 112 sangat dibutuhkan untuk penanganan darurat yang lebih cepat dan tepat,” ujar Agus, dikutip dari semarangkota.go.id.

Call Center 112 Kota Semarang selalu berupaya meningkatkan pelayanan terbaik untuk Masyarakat melalui berbagai kegiatan seperti pelatihan, monev, campaign, dan roadshow.

Kegiatan-kegiatan tersebut ditujukan untuk meningkatkan kemampuan petugas Call Center 112 agar selalu responsive dan kompeten dalam melayani masyarakat. Pasalnya, layanan tersebut menangani kejadian gawat darurat yang berhubungan dengan nyawa seseorang, sehingga dibutuhkan kecekatan dan tindakan yang sigap.

Selain peningkatan kualitas tim, Call Center 112 juga memiliki beberapa keunggulan yang memudahkan masyarakat pengguna layanan, diantaranya yaitu panggilan bebas pulsa, penanganan gratis, serta sinergitas OPD, relawan, dan komunitas di Kota Semarang.

Melalui sinergitas tersebut, Call Center 112 menjadi sapu jagat berbagai macam kejadian gawat darurat di Kota Semarang. “Ternyata mudah sekali yah call center 112 ini. Selain praktis dan mudah digunakan, nomor panggilannya juga sangat mudah diingat. Kami jadi tidak perlu menghafalkan nomor darurat lainnya,” ujar salah satu warga peserta roadshow.

Laily salah satu tim Call Center 112, menyebutkan, berbagai macam kendala gawat darurat telah ditangani hingga selesai. Di antaranya kasus kecelakaan, bencana alam, tantribum, insiden, gangguan binatang buas, dan lain sebagainya.

Hingga pertengahan Juli 2023, terdapat 771 panggilan darurat masuk yang diselesaikan dengan baik. Seluruh panggilan yang terdata melalui sistem selalu menjadi laporan yang disampaikan kepada Wali Kota Semarang sebagai basis perencanaan kebijakan kota. (tra/de)